La comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

LA EXPRESIVIDAD

Especificación, declaración de algo para darlo a entender”, “efecto de expresar algo sin palabras”, y en lo referente a corporal “técnica practicada por el intérprete para expresar circunstancias de su papel por medio de gestos y movimientos, con independencia de la palabra

LA MIRADA

Una vez iniciada una conversación es mucha la información que podemos obtener de nuestro interlocutor si sabemos prestar atención al lenguaje de su cuerpo. Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos. No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como "Hay miradas que matan", "Tenía una mirada de hielo" o "Me abrasó con su mirada".
 LA EXPRESIÓN FACIAL Y GESTUAL

 El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana, es su vehículo de comunicación y es en el rostro, en las expresiones faciales.

La voz  

La voz es el instrumento de comunicación por excelencia,  aporta al lenguaje
aspectos que van más allá de la comunicación cognoscitiva. Traduce
sentimientos, emociones, más por el timbre y por el acento que por el contenido
de las palabras.

Las palabras

Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de sentido

FUENTES DE INFORMACIÓN

se denominan fuentes de información a los diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para  satifacer  demandas  de información y conocimientos de los diferentes áreas   educativas de salud arte y humanidades entre otras.

AUTOPERSEPCION  

dentro del proceso que sea venido implementando, es importante hacer una reflexión sobre el sentimiento que cada uno tiene de si mismo. los modelos tradicionales de educación tanto familiar como escolar de manera alguna Han contribuido a desarrollar sentimientos positivos hacia nosotros mismos. se considera de mal gusto hablar bien de uno mismo, reconocer sinceramente que se poseen cualidades, se confunden conceptos como pedantería y molestia  

AUTOESTIMA 

La autoestima es la valoración, generalmente positiva, de uno mismo. Para la psicología, se trata de la opinión emocional que los individuos tienen de sí mismos y que supera en sus causas la racionalización y la lógica.

En otras palabras, la autoestima es un sentimiento valorarlo de nuestro conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que forman la personalidad. Dicho sentimiento puede cambiar con el tiempo: a partir de los cinco o seis años de edad, un niño comienza a formar el concepto sobre cómo es visto por el resto de la gente.

El mantenimiento de una buena autoestima es imprescindible en cualquier psicoterapia, ya que suele constituirse como un síntoma recurrente en distintos problemas conductuales. Por eso, hay psicólogos que definen a la autoestima como la función del organismo que permite la autoprotección y el desarrollo personal, ya que las debilidades en la autoestima afectan la salud, las relaciones sociales y la productividad.

LA PERSONALIDAD

La personalidad es un constructo psicológico, con el que nos referimos a un conjunto dinámico de características de una persona. Pero nunca al conjunto de características físicas o genéticasque determinan a un individuo, es su organización interior la que nos hace actuar de manera diferente ante una o varias circunstancias.O el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta que presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones.

La personalidad es un conjunto de características que tiene una persona o alguna manera de comportarse de ese individuo

. CARACTERÍSTICAS

  Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo.

CONDUCTAS DE  LA  PERSONALIDAD 

determinada social mente íntimamente  relacionado con el lenguaje y la acción dirigido a la búsqueda de las relaciones esenciales de los objetos y fenómenos de la realidad surge a partir de las sensaciones y concretas en los demás procesos fiscos 

ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD 

                                                             ASPECTOS NEGATIVOS:

EXTREMADAMENTE SENSIBLE Y NERVIOSO DESTINADO MUY SARCÁSTICO DEMASIADO INCISIVO CONFUNDIDO POR SUS CESACIONES O INTUICIONES INTERNAS

ASPECTOS POSITIVOS  

REGALA SENSIBILIDAD DE FUERZAS ES EXPRESIVO INTUITIVO Y ESTA AL SERVICIO DE LOS DEMAS PARA UNA PROPOSITA SIEMPRE ALTO 

• Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler (en su libro "Dirección de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores
• Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.  
  
  
• Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Estetipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
• Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
  Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social. 

CLIENTE

cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Según la American Marketing Asociativo (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" 

CLASES DE CLIENTES

  Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el    

producto y/o el servicio por debajo de sus exp

ectativas; por tanto, no quieren repetir esa   experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su   volumen y frecuencia de compras, es su grado de —influencia— en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por

 la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se   caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o 

  servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y pers

onalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial. 

AGENDA COMERCIAL

la agenda comercia te permite autorizar las tareas frecuentes de las personas que se encargan de las ventas de la empresa, así como facilita la toma de dicciones para la elaboración de estrategias de ventas.
brinda las siguientes posibilidades.
mantenimiento de la información de contactos y clientes
seguimiento de clientes
sirve para conocer que productos o servicios le interesan al cliente
ayuda a la organización de actividades como eventos, reuniones,citas,tareas, planificación de estrategias de promoción y ventas en la comercialización.

ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

 en la comercialización existen estrategias para poder satisfacer necesidades de los consumidores, esta estrategia pueden satisfacer a grandes mercados y ganancias se puede tener grupos para las variables de la estrategia comercial.

FUNDAMENTOS

es no solo la satisfacción de la demanda al poder adquirir productos o servicios en un determinado momento y en cantidad mayoritarias, con calidad y un precio que puedan tener acceso a los productos.
también podemos llamar a los factores como canales  de comercialización en los que podemos ver que se obtiene al final al que obtiene el beneficio en una generación de utilidades.